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[代客投诉] 阿里淘酒店擅自使用客人没入住但付款的房间

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发表于 2017-3-25 13:35:37 | 显示全部楼层 |阅读模式
我在2016.08.02在阿里旅行预订北京青云阁酒店,328元。 收到阿里旅行短信:酒店确认成功,担保订单保留至08月03日中午12点。 预订成功至今,未接到一个酒店提醒电话,当晚没有入住 2016.08.03,我协商阿里旅行客服,能否更改到次日入住,结果不能。 有一个驴友在北京附近,我说我预订了个酒店,可以休息到12点。 结果酒店和阿里旅行,在没有给我任何通知的情况下,单方面在9点多退房 令我失信于人,严重受到受害。多次和阿里旅行客服联系,客服说6点就可以退房,与我收到短信严重不符,客服在无法解释的情况的,提出给我阿里一百元红包,我不接受,他们说最多100红包,这件事情不予解决与处理。所以现在在这里投诉。 投诉1:酒店和阿里旅行在没有给我任何通知的情况下,9点多单方面退房并且发起扣款,多次沟通,除了100红包,客服不予理睬,不予解释。 投诉2:阿里旅行发起扣款是,明确说明在支付宝,余额宝发起扣款。结果单方面,直接在我的信用卡扣款。                                                                                                         

劳烦   谢谢 附短信:【阿里旅行】酒店确认成功:吴锦卫,08月02日北京青云阁酒店(前门大栅栏店)大床房-,(最优房间)无早1间1晚,328.00元已确认, 担保订单保留至08月03日中午12点,未入住系统将从预定人的支付宝扣除担保金328.00元。前门大栅栏西街33号010-63021125。信用住入住免押金,离店免查房,全部房间离店后从预订人支付宝扣除实际房费。卖家电话:0571-81683768,阿里旅行客服400-1688-688 【阿里旅行】mafeng0212,北京青云阁酒店(前门大栅栏店)反馈订单2132634317132367您未入住,此订单未入住酒店需要收取您房费328.00元,请保证支付宝/余额宝金额足够;如已入住,请及时联系客服;,系统将在2小时后从预订人支付宝扣款,扣款帮助请见 tb.cn/RdJ1rYx。若有疑问,请及时联系卖家,卖家电话:0571-81683768,阿里旅行客服400-1688-688
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