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[代客投诉] 艺龙网订迪斯尼酒店不规范 孩子生病退不了

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发表于 2016-3-9 23:09:33 | 显示全部楼层 |阅读模式
投诉原文   提交时间:2016-03-09 13:56:41

艺龙.jpg
我在艺龙旅行网定了3/7~3/8号的迪斯尼好莱坞酒店。 3/7号凌晨, 孩子突发高烧, 我们打电话给艺龙旅行网, 希望取消酒店当天下午入住的酒店预订。 艺龙旅行网提出的要求是我们在下午2点前提供孩子国内看病记录。我们认为,艺龙旅行网仅给我们6个小时(按8~12点计算)要求我们定飞机票回上海, 从机场敢到医院, 看病然后提供资料, 此要求极为不合理及人性, 此投诉1。 为此我们尽可能定了最早的飞机, 打的去医院。

孩子看完病后,我们第一时间把病例,医药扫描给了艺龙旅行网客服。 联系了艺龙旅行网, 从艺龙旅行网客服那里得知, 艺龙旅行网同意退款, 但是好莱坞迪斯尼好莱坞酒店不同意退款。 于是本人联系了迪斯尼好莱坞酒店的前台, 得到的结论是从未收到任何退房申请。 从迪斯尼好莱坞酒店的反馈,有位女士假借客户的名义要求退房。经过和艺龙旅行网沟通, 这点也得到确认,是客服借本人个人的名义要求退房, 而不是以艺龙旅行社的名义提出退房申请。 由于订单来自代理, 所以酒店需要代理提出退房申请,而拒绝了一个客服个人的申请。 此投诉2, 作为订单取消的操作流程, 不是通过商务上正式提出申请, 而是客服假借个人名义打电话到前台取消订单, 此操作不合理也不规范。

3月8号晚上,艺龙沟客服打电话告知我, 由于协议上写无法退订, 所以病例证明完全不需要, 也没有把病例证明给酒店作为退房申请凭证。 同时也无法提供任何曾经提出过试图取消订单的申请的证明, 理由是此订单由艺龙委托其它代理代办, 艺龙不知道其它委托的代理如何操作。 此投诉3.    且不说“订单无法取消条款”是否属于无效霸王条款,孩子高烧无法入住为不可抗力,如同航班延误, 非个人意愿, 所以不适用此条款。 如果无法取消, 为何要求我们当天2点前要回国看病,提供证明。为何又告知我们艺龙同意退款, 是酒店不同意,为何提供不了任何向酒店申请取消订单的证明。

整件事再与艺龙客服沟通中, 客服基本不回答客户的问题,只是一再重复强掉,钱你已经付给艺龙了,无法处理,你可以去投诉。整个交涉过程感受非常不友善, 此投诉4, 根本体验不到以人为本的售后。



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