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[代客投诉] 春节锦里沟景区似鬼城 同程网不退款 已解决

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发表于 2016-2-22 00:05:25 | 显示全部楼层 |阅读模式
投诉原文   提交时间:2016-02-06 09:17:56
同程2.jpg
同程.png
2016年2月4日在同程旅游上购买锦里沟门票两张加景区内度假酒店标准间双早,2月5日驱车100多公里到景区发现所有配套设施已经停止篝火晚会 游船 少数民族歌舞什么都没有了,而且连吃饭的地方都已经关门。整个山头除了三个服务员就是我和老婆,简直就是鬼城一个。

致电同程网客户服务中心,先说只要没有拿电子票就可以要求对方退旅游全部费用。后来不了了知。希望人民网315帮我申诉!

下面上传的图片就是配套的服务 但是全部停止!

http://weibo.com/jidacheng  一程官方微博
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 楼主| 发表于 2016-2-22 00:05:45 | 显示全部楼层
同程网官方回复 回复时间:2016-02-12 11:16:41

同程网非常重视客户的切身利益,经核实,情况如下: 由于春节期间,景区演出人员放假,部分项目不开放,客户取票后供应商不同意退票故产生投诉。接到客户反馈第一时间为客户处理,考虑到客户的实际情况以及相应的损失,我司为客户承担订单全额费用。并且针对景区部分项目未开放,客户取票后供应商不同意退票,导致我司一直未与客户达成一致,给客户游玩造成不便,向客户致歉,客户理解,对此处理结果满意。 感谢广大客户对同程网的关注与支持!
http://weibo.com/jidacheng  一程官方微博
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