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[代客投诉] 途牛霸王条款 因雨景点不建议游玩硬不退款 已解决

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发表于 2016-2-21 23:59:40 | 显示全部楼层 |阅读模式
投诉原文   提交时间:2016-02-04 13:50:58
途牛.jpg
途牛霸王条款;深圳东部华侨城咖西酷旅馆自驾2日游,住三人间,含双谷票;820元;团购预约后,消费者提前提出取消或改签出游日期,途牛方面不退款、不改签;消旨者在未出游前提出取消或改签都不行,造成损失;此行为属于途牛霸王条款

1月31日在线团购,深圳东部华侨城咖西酷旅馆自驾2日游,住三人间,含双谷票;820元,1月31日预约2月2日出游;

在2月1日,深圳下雨,预见第二天出游天气不好,会影响正常游玩,也给景区电话咨询过相关游乐项目的事情:“(东部华侨城主题公园-大峡谷,主要游玩项目在户外,户外游戏项目关闭,只开放室内游戏,工作人员不建议我们游玩,建议我们改日游玩);根据这种情况给途牛提出取消或改期出行,途牛方面表示不能退改签 ,费用也不退;消费者在未出游前提出取消或改签都不行,造成消费者损失;


http://weibo.com/jidacheng  一程官方微博
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 楼主| 发表于 2016-2-22 00:00:09 | 显示全部楼层
途牛旅游网官方回复 回复时间:2016-02-06 13:16:26

很抱歉因酒店不退改给客人带来不便,按合同此单会产生一定损失,考虑到客户体验感,此单我司特殊申请,承担相应损失,客人已无异议。
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