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[代客投诉] 同程网下错单立即取消却不行 导致客人损失

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发表于 2016-2-21 11:02:46 | 显示全部楼层 |阅读模式
投诉原文   提交时间:2016-02-10 19:05:29
同程.png
从前也用同程网预订过酒店,但是如果有变动都能提前取消订单,但是2月18号晚上在同程网定了一个常州的酒店套餐,因为刚好是凌晨订的,把日期算晚了一天,付好款后才发现,本来想取消重新订,但是发现取消不了,半夜客服也没有,然后第二天早上8点多久打电话请求客服忙帮处理,客服说这个改订单他们没有权限,只有技术部门才能处理,让我们等回电,结果10点多发现这个订单已经被确认了,再打电话找客服,客服就说这个订单已经被确认了,酒店什么的已经预定好了,无法取消,这预定酒店不是需要我们入住者自己预定的吗?同程网凭什么未经允许私下去预定,而且早上8点就打电话告知订单有变动,他们10点了还是给你确认,并以订单已确认为由说不定更改和取消,这摆明了就是强行不让客户有机会取消订单和退款,希望上面能帮忙处理。谢谢。

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