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[代客投诉] 去哪儿网:钥匙房原来是赌客长包房 不经酒店前台

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发表于 2016-1-15 14:56:07 | 显示全部楼层 |阅读模式
  女子去哪儿网澳门订房无法入住 酒店称客人并未退房

  京华时报讯(记者樊瑞)1月8日,陆女士通过去哪儿网APP预订的当天入住澳门喜来登金沙城中心酒店,可在到达该酒店时,酒店方称没有预订信息,该房间还在使用中。昨天,去哪儿网工作人员称,去哪儿网只提供一个平台,连接消费者和供应商,至于为什么会出现没有房间的问题,还需要再跟代理商了解情况。

  陆女士告诉记者,1月8日,她通过去哪儿网APP平台预订了当天入住澳门喜来登金沙城中心酒店。记者从卢女士提供的订单截屏上看到,该房间信息显示为“钥匙房、不可续住和连住,不经前台入住,17:00后送房卡给客人”。由于当时网站显示该房型仅剩一间,陆女士和朋友立即预订并付款。

  当天下午3点,陆女士来到酒店,前台在办理入住时告诉她,酒店没有他们的预订信息。随即,陆女士联系上去哪儿网代理商,代理商称,房间已留好,正在收拾,并马上联系工作人员送钥匙给陆女士。当陆女士向去哪儿网代理商反映酒店前台为何没有他们的预订信息时,该代理商不让其与前台沟通,并让他们瞒着酒店前台悄悄去房间,并称如前台问起,就说是朋友帮忙安排的房间。

  陆女士称代理商的回答让他们感到很奇怪,在前台查看房间信息时,酒店工作人员称该房间长期入住一名赌场的客人,并且没有办理任何退房手续。酒店经理称,此预订形式为非法渠道,不能办理入住,如若自行入住将由酒店保安连同赌场客人一并带到审讯处录口供。

  随后,从下午3点一直到7点,陆女士称跟去哪儿网和去哪儿网的代理商沟通,代理商说不支持退款,不能安排其他房间,最后以让陆女士等消息为由结束通话。无奈之下,陆女士只得重新办理入住。

  回京后,陆女士联系去哪儿网客服投诉,客服说只能在有酒店票据的前提下赔付两次预订之间的差价。陆女士想不明白,为什么通过网站正规渠道预订的房间,竟然是别人还未退房的房间。

  “如果当时我们不通过前台就去到那个房间,房间里是什么人,我们的人身安全是否会受到威胁,这些都是未知数。”陆女士心有余悸地说。

  昨天下午,记者就此事咨询去哪儿网工作人员时,该工作人员表示去哪儿网只提供一个平台,联系消费者和供应商,至于为什么会出现房间的问题,她表示还需要再去跟代理商了解该情况。
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