旅行社所订酒店不是国际五星酒店 条件差

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投诉原文   提交时间:2016-01-14 13:02:34

  一行16个人有多个旅行社拼团去的巴厘岛，到了上海没有带队的导游，由全程由我们旅客自己去的巴厘岛走的落地签。凌晨一点多由当地的导游张文兵到了当地酒店，到了酒店之后很多旅客表示酒店不对。

  因为合同上表明是国际五星级酒店，可是到了当时的酒店Holiday inn 之后，酒店不但没有人帮提行李，而且前台竟然是由三张桌子两个电脑拼凑的。电梯也只能容纳3个人。房间不足20平米，厕所全由透明玻璃组成，没有浴缸只能站下两人。周围全部是施工的地方，泳池也只有很小的一个在后院。然而旅行社竟然信誓旦旦的对我们说这就是国际五星级酒店。我们提出转到阿尤达酒店，旅行社竟大言不惭的欺骗我们说阿尤达的条件没有这里好。

  我们与旅行社多次沟通却得不到答复，后来还告知我们是因为巴厘岛太小条件不好，holiday inn 就是国际五星酒店。

然而我们与导游沟通，导游不敢确定酒店的级别，不敢与我们答复，称这全部是内地旅行社的责任，与他们公司和导游没有关系。一直都在打电话推脱责任。

  我们向旅行社要酒店的国际五星证明，给我们一张不知是哪里来的五星证明，没有任何让认证及国际字样搪塞我们。同行的16个人有14个成人。我们都表示很气愤。

  后来14个人和导游一对照，此次的旅行就是当地五星酒店四千多的团。对导游说之后，导游也表示很惊讶。有六个人在四千多的团加了一千多元升级成的国际五星酒店的团。当地五星和国际五星的价格差出了一千多元，所以此次的旅行就是当地五星酒店来欺诈我们。

  到现在旅行社还是一直在推脱没有答复，没有道歉以及补偿。

  希望315投诉平台能公正合理的给我们一个答复。

ps：图片是我们住的酒店的房间，电梯，以及前台。

当日发给我们的出团通知上有标明是当地五星酒店，而我们交了5980人民币报的是国际五星酒店。