qunar与无资质酒店合作 第三人入住加钱 已赔偿

只发经典

投诉原文 提交时间:2015-10-12 13:44:51
出行时间:2015-10-02_2015-10-05         损失金额:3274.00

事实依据：在此次2015年国庆黄金周期间，本人通过“去哪儿”微信，付款，订了如下酒店（客栈），均为黑店：

1: 10月2日，“去哪儿”订单：100542565671，“桂林龙胜梯田金龙山庄”，存在以下问题：1:无营业执照；2:未取得消防验收合格； 3:未获当地行政主管部门（桂林旅游局）备案。

2: 10月4日，“去哪儿”订单：100542736594，“阳朔跳房子客栈”，存在以下问题：1:无营业执照； 2:未取得消防验收合格；3:未获当地行政主管部门（桂林旅游局）备案。4:入住客房，为违章潛建的阁楼房；5:因客栈一楼是临街店铺，且此铺面为酒店唯一出入口，晚上店主怕失窃，将所有旅客反锁在客栈内。出入均要打电话给店主，迟迟才开门。

3: 10月5日，“去哪儿”订单：100542728742，“贺州黄姚幸福里不2家客栈”，存在以下问题： 1:无营业执照 2:未取得消防验收合格； 3:未获当地行政主管部门（贺州旅游局）备案。

9月8日 。23:07下单 (“去哪儿”告知不可取消订单，未告知不可一家四口入住一间房，此行自驾游，共4人，2位大人，二位小孩，一个19岁，一个14岁)

10 月 1 日 08:53 分， 我通过客栈电话(0774-6722805)咨询,未告知不能住 4人。

10 月 1 日 09:28 分 ，客栈(18077019158)回电,告知不能住 4 人。

10 月 1 日 12:01 分 ，我致电去哪儿客服(10101234)客服建议：不可取清订单，与商家协商解决。

10-5 下午16:00到店一行4人到店办理入住手续，此时，客栈未表明不接受4人入住，我支付600元；此时客栈验证了4人入住，未提出任何异议。

10-5 下午18:00，客栈表明才不接受4人入住：1，要么开多一间房，因为他有房多；2：要么去别的地方住，不接受我们入住；

接下来，按合同法，我寻求“去哪儿”协商解决，这其中“去哪儿”与本人，客栈有上十次的沟通。沟通未果，因为客栈表明，如果4人入住一间房，床会垮，房子会垮（我们住二楼），“去哪儿”沟通未果，我们迫不得已19:30办理退房，重新入住100米远的五星级酒店“酒壶山酒店”，房价700元；

18:00-19:30在“去哪儿”与客栈沟通期间，客栈对我们谩骂，人格污辱上百次。他讲：没钱就不要出来玩；我不求你们住，是你们死皮赖脸住进来。你们可以听回电话录音。

以上三间酒店，全为黑店，未具经营资质、未通过消防验收，有些是违章建筑、有些反锁旅客在客栈内、有些是危楼，4人进去即垮。“去哪儿”对合作商家，无准入条件，订下不公平游戏规则，昧着良心赚黑钱，草菅人命。请上级主管部门严查！

鉴于此行程所住以上三间酒店，并无经营资质、并无安全保障，且受到人格污辱，为此本人提出如下索赔：

1:以上三间酒店房款全通回本人；三天房款共328+428+518=1274元。

2:受“去哪儿”合作客栈受到莫大人格污辱，索赔精神损失费2000元；（10-05晚18；00-19；15“去哪儿”客服与客栈沟通电话录音有记录。

以上诉求，在10-05至-10-08此四天，经与“去哪儿”客服反复沟通无果，“去哪儿”客服工号为20206在10-08下午16：35正式回复：不接受任何索赔，态度十分恶劣！

请各级行政主管部门严管“去哪儿”的乱象，并帮本人主持公道，谢谢！

以上合计：3274元。

去哪儿网官方回复
回复时间:2015-10-18 14:08:12

我司与消费者联系，告知消费者我司已经为其打款，注意查收，消费者认可！