美团网团购内容不实 造成损失 客服态度恶劣

只发经典

投诉原文 提交时间:2015-10-18 15:28:34
出行时间:2015-10-15_2015-10-17         损失金额:908.00

本人在2015年10月14日购买美团网订单号：1947586839的张家港金凤凰温泉度假村桃花汤房一晚加金凤凰温泉度假村门票（含鱼疗）的团购券一张，在2015年10月15日根据要求预约2015年10月16日入住。入住后去温泉使用了鱼疗项目后，出门结账，团购券不含此项目，后来给工作有关人员看了短信凭证但是还是被告知此团购确实不含鱼疗，必须支付鱼疗费用，沟通过程中我们穿着湿的泳衣站在大堂，等待回复，最后被美团客服告知是因为他们工作失误导致的原因，我们无奈只能付了款，由于等待验证时间比较长所以我们夫妻两当晚都感冒发烧了，本来好好的度假弄成这样，非常不愉快，回来后跟美团沟通，美团只表示愿意支付鱼疗费用，态度极其恶劣。我们跟美团客服表示我们要求全额退款，其客服态度极差告知只能退鱼疗费用，我们表示会投诉到消协他们也极其不屑。今天他们还把之前的团购内容更改了，连同我的订单内容也改成不含鱼疗了。