携程网银牌五星酒店 无热水导致客人无法洗澡 已赔偿

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投诉原文提交时间:2015-12-07 11:30:03
出行时间:2015-11-30_2015-12-01         损失金额:2649.00
证据照片：携程的银牌合作酒店

2015年11月20日在携程网上订了泰国普吉岛印度奇那别墅度假酒店2015年11月30日入住一晚。携程网上显示该酒店是当地五星级酒店。选择该酒店以及该房型就是看中此房间带有一个私人泳池。2015年11月30日当地时间20点入住该酒店，22点左右准备洗澡睡觉，发现2间房间都无热水，无法洗澡。联系了该酒店前台，酒店一维修工过来修理了大约1个小时，无法修好，酒店表示为我们换一间房。同时我们也联系了携程客服，告知了问题，因为是出国旅游入住，所以行李非常多，整理起来也非常麻烦，最终我们妥协不换房，而是去就近的空房间洗澡，但是走去空房间发现该房间也无热水，此时已经是当地凌晨2点，实在是非常失望以及生气。后来我们同行4人包括一位年纪将近60的老人也无法洗澡就入睡。第二天早上起来发现还是没有热水，因此也无法享受到私人泳池。酒店方表示因为我们是携程上订的酒店，酒店方无法给出赔偿，有问题只能找携程。携程方说给予我们2000积分的赔偿，我们无法接受，一个当地五星级酒店连个热水都没有。希望携程可以给出诚意，给我们顾客一个满意的答复。

携程旅行网官方回复
回复时间:2015-12-11 16:01:51

此单业务中客人反馈的酒店设施问题。经核实酒店确实存在问题。我司已综合考虑给予客人补偿方案。客人接受。