人民网315旅游投诉平台 跟踪报道

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http://travel315.people.com.cn/
    追回款项总计
    14291476.51元
    回复总量
    2064条
    投诉总量
    19080条

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各地旅游投诉电话（红色字体为开通平台回复账号单位）

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投诉同程返现的欺诈和侵权

2014年我通过同程订了一些机票，点评后得到几十元的点评金返入我的奖金帐户，同程规定不满200元不能提现，2015年1月1日却被冻结了，被成了休眠账户。联系客服，同程网回复一旦有新的奖金进账，休眠账户即可自动激活的，激活的奖金可以继续享有奖金提现和累积等服务。今年1.13我又订了张酒店，点评后，账户解冻，但现在同程出了立返账户，返现的很少，给客服打电话，说订机票还有返现，最近定了几次机票，一直没有看到返现。这完全欺骗消费者，是同程的霸王条款。一而在再而三被同程欺骗。

消费本来看中你家的返利多，才会在同程下单，规定提现上限200才可以提额，然后你不推广这项活动了，有很多没有达到200元的，就等于上了你的圈套，一旦两年没提现的话会转成现金券，等于同程网把这笔钱贪污了，利益都给同程，得不到优惠，反而比其他地方贵。通过同程未享受到优惠，完全违背订票时的合同要约，侵范了我们消费的权利。

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人民网北京2015年7月29日电 （记者叶欣） 旅游投诉有效期内要100％结案  国家旅游局畅通旅游投诉举报渠道，积极建设和完善中国旅游诚信网平台，对网络投诉、电话投诉、12301投诉、信函投诉、上访投诉、媒体曝光、明查暗访、社会监督等8种方式进行后台整合，实现了投诉举报全覆盖。据统计，上半年全国各级旅游质监执法机构受理旅游投诉9198件，立案调查7706件，结案7259件，结案率为94．20％。12301．cn智慧旅游平台自5月1日试运行以来，已与7个省区联通。今年5月，国家旅游局在官方网站开通“我要投诉举报”平台，直接面向游客受理旅游投诉举报案件。  为有效督查督办投诉案件，提高投诉举报的处理时效，国家旅游局已建立旅游市场秩序综合评价制度，开发了“全国旅游投诉举报和案件办理管理系统”。王晓峰介绍，下半年，国家旅游局将定期发布全国旅游市场秩序综合水平指数（TOI）排名，撬动地方政府履行旅游市场治理的“主体责任”，让TOI成为反映各地旅游市场秩序的“晴雨表”。对游客在“全国旅游投诉举报和案件办理管理系统”的投诉举报案件，要求各地做到在有效处理期内100％结案。