qunar与无资质酒店合作 第三人入住加钱 已赔偿
投诉原文 提交时间:2015-10-12 13:44:51出行时间:2015-10-02_2015-10-05 损失金额:3274.00
事实依据:在此次2015年国庆黄金周期间,本人通过“去哪儿”微信,付款,订了如下酒店(客栈),均为黑店:
1: 10月2日,“去哪儿”订单:100542565671,“桂林龙胜梯田金龙山庄”,存在以下问题:1:无营业执照;2:未取得消防验收合格; 3:未获当地行政主管部门(桂林旅游局)备案。
2: 10月4日,“去哪儿”订单:100542736594,“阳朔跳房子客栈”,存在以下问题:1:无营业执照; 2:未取得消防验收合格;3:未获当地行政主管部门(桂林旅游局)备案。4:入住客房,为违章潛建的阁楼房;5:因客栈一楼是临街店铺,且此铺面为酒店唯一出入口,晚上店主怕失窃,将所有旅客反锁在客栈内。出入均要打电话给店主,迟迟才开门。
3: 10月5日,“去哪儿”订单:100542728742,“贺州黄姚幸福里不2家客栈”,存在以下问题: 1:无营业执照 2:未取得消防验收合格; 3:未获当地行政主管部门(贺州旅游局)备案。
9月8日 。23:07下单 (“去哪儿”告知不可取消订单,未告知不可一家四口入住一间房,此行自驾游,共4人,2位大人,二位小孩,一个19岁,一个14岁)
10 月 1 日 08:53 分, 我通过客栈电话(0774-6722805)咨询,未告知不能住 4人。
10 月 1 日 09:28 分 ,客栈(18077019158)回电,告知不能住 4 人。
10 月 1 日 12:01 分 ,我致电去哪儿客服(10101234)客服建议:不可取清订单,与商家协商解决。
10-5 下午16:00到店一行4人到店办理入住手续,此时,客栈未表明不接受4人入住,我支付600元;此时客栈验证了4人入住,未提出任何异议。
10-5 下午18:00,客栈表明才不接受4人入住:1,要么开多一间房,因为他有房多;2:要么去别的地方住,不接受我们入住;
接下来,按合同法,我寻求“去哪儿”协商解决,这其中“去哪儿”与本人,客栈有上十次的沟通。沟通未果,因为客栈表明,如果4人入住一间房,床会垮,房子会垮(我们住二楼),“去哪儿”沟通未果,我们迫不得已19:30办理退房,重新入住100米远的五星级酒店“酒壶山酒店”,房价700元;
18:00-19:30在“去哪儿”与客栈沟通期间,客栈对我们谩骂,人格污辱上百次。他讲:没钱就不要出来玩;我不求你们住,是你们死皮赖脸住进来。你们可以听回电话录音。
以上三间酒店,全为黑店,未具经营资质、未通过消防验收,有些是违章建筑、有些反锁旅客在客栈内、有些是危楼,4人进去即垮。“去哪儿”对合作商家,无准入条件,订下不公平游戏规则,昧着良心赚黑钱,草菅人命。请上级主管部门严查!
鉴于此行程所住以上三间酒店,并无经营资质、并无安全保障,且受到人格污辱,为此本人提出如下索赔:
1:以上三间酒店房款全通回本人;三天房款共328+428+518=1274元。
2:受“去哪儿”合作客栈受到莫大人格污辱,索赔精神损失费2000元;(10-05晚18;00-19;15“去哪儿”客服与客栈沟通电话录音有记录。
以上诉求,在10-05至-10-08此四天,经与“去哪儿”客服反复沟通无果,“去哪儿”客服工号为20206在10-08下午16:35正式回复:不接受任何索赔,态度十分恶劣!
请各级行政主管部门严管“去哪儿”的乱象,并帮本人主持公道,谢谢!
以上合计:3274元。
去哪儿网官方回复
回复时间:2015-10-18 14:08:12
我司与消费者联系,告知消费者我司已经为其打款,注意查收,消费者认可!
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