去哪儿预付房款并酒店确认的订单无法入住

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投诉原文   提交时间:2016-02-14 13:59:13


我在去哪儿网通过艺龙预订三清山南部外双溪索道口的三清大院2间标房2月9日一天，预付房款，并且收到经艺龙及三清大院酒店确认回执单。初二中午我们从浙江嘉兴出发，因高速拥堵直到晚上21.00到达三清山，本以为房间已付款并酒店确认，晚一点到也没事。结果到达酒店后被告之房间已经没了，后来得知三清大院将我们房间高价卖给了别人，酒店让我们跟艺龙沟通，但艺龙没办法给我们解快住的问题，只答应退房费，叫我们自己想办法找地方住。要知道我们网上预订的门票和索道都是外双溪索道入口，订酒店也是图方便出门就到索道入口，让我们年初二大半夜在一个陌生的山沟沟里找房间是何种心情？差一点留宿街头。晚上九点多我们一边跟艺龙电话沟通住房的事情，就在三清大院用餐，它们的菜真得难吃死了价格又超贵，那个据说是土鸡煲的上面一层厚厚的鸡油，油腻的根本入不了口。吃好饭后酒店硬是要我们汽车开走，要不收50元停车费，说是不在他们酒店住宿就要收停车费，真的是黑心店。