携程网房态不准 耽误客人大量时间 已回复

只发经典

投诉原文   提交时间:2015-12-29 16:00:54

本人于12月27日在携程旅行网提交预订“厦门帝元维多利亚大酒店海景大床房”的订单，订单号1623895631，于2015年1月1日入住，2015年1月3日退房，入住2晚，订单显示13小时内确认订单，订单预付金额1877元。该订单于2015年12月28日中午携程客服打电话告知大床房已满房，可更换同价位双床房，我回电表示可以，但当日下午5点多却被告知双床房也满房无法满足预定（这中间又帮我再跟代理商沟通是否有房只用了5分钟），问我是否需要帮我取消订单，我表示订单我自己来操作，结果携程还是给我取消了订单。12月29日我拨打了携程投诉电话就房间预定的时效性问题进行了投诉，接到了处理电话客服态度恶劣，称此事件并不是携程的问题，反而责怪客户没有更改房型。
现我就携程预订房间时效性及处理投诉的客服态度问题进行投诉。
备注：客服告诉还有双床房是否更换，到确认一共五小时，而第二次确认只花5分钟，同样是与代理商确认房间，时效性差太多。而且携程明确告知无房后携程官网上还有该房型可预订（已截图），同样需要预交房费。该房费的退款时间为3到7个工作日，携程在这时间内将无订到客房的客户预交房费用于何处无所得之！

携程旅行网官方回复 回复时间:2015-12-31 10:26:36

此单业务中客人反馈的酒店事宜。经核实订单未得到我司确认，预订时已提示订单信息。目前已联系客人解释安抚。客人知晓。