中消协炮轰网购机票代理 一程乘机后付款

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中消协提醒消费者:三招应对网络购买机票12个问题
http://www.cca.org.cn/web/xfzd/newsShow.jsp?id=48877
2010-08-31  中国消费者协会
　　随着网络电子支付以及电子客票的发展，越来越多消费者特别是年轻人已经开始习惯自己上网购买机票，网络购票安全与服务问题也渐渐凸显。据中国消费者协会依据中文在线旅行网站“去哪儿网”（Qunar.com）今年6－8月的2400多个预订消费者样本量分析，80%的投诉针对于黑代理、无资质代理、山寨网站、钓鱼网站、假冒网站。在线订票用户遇到的常见问题类型中，加价出票、退款不及时、电话无法接通等成为消费者最关心的网络购票安全与服务质量问题。主要表现在：

　　1、加价出票：消费者在线支付成功后，机票代理商表示无法出票，还要求消费者加价才能出票，若不加价虽然承诺退款，但消费者白白耗费了时间，原本以为成功的订票落空；2、退款到账不及时：机票代理商未在承诺的时间之内，将机票款退还给消费者；3、电话无法接通：代理商的服务热线无法打通；4、出票反馈不及时：出票后，机票代理商未及时将出票信息发送给消费者；5、不执行退改签规定：代理商未按照航空公司规定为消费者进行退改签操作；6、保险无法查询 ：代理商未主动向消费者提供保险单号及查询方法；7、支付后未出票：消费者支付成功后，代理商未出票，导致机票无法使用；8、售后服务不及时：机票相关售后保障不及时（如：航班变动未及时通知消费者、消费者的需求未及时得到处理）；9、服务态度差：客服人员态度不好，导致消费者不满；10、支付价与票面价不符：代理商收取的机票款高于机票实际价格；11、行程错误：代理商将行程预订错误，导致机票无法正常使用；12、价格更新不及时：代理商网站价格未及时更新，导致价格不准确。

　　为保障消费者权益，航空行业对于机票代理商的资质已经做了严格规定。根据中国航空运输协会（CATA）对机票销售代理商的资质审定，机票代理商不仅需要相应的注册资质、固定的独立经营场所、电信设备和其他营业设施，而且必须有至少三名取得航空运输销售人员相应业务合格证书的从业人员以及50万元的注册资本。

　　CNNIC（中国互联网络信息中心）发布的互联网发展报告显示，国内网上购物用户数量达到9000万，消费者通过网络订票的数量会不断增加。在此，中国消费者协会提醒消费者，上网购买机票时要注意以下事项：

　　1、要选择拥有行业从业资质的机票代理商，一旦购票时发生意外情况，也更利于解决投诉。网络购票一定要选择具有行业从业资质的机票代理商，也可以通过可靠的检索查找。如目前在“去哪儿网”（Qunar.com）上搜索到的全部机票代理商约600家，都拥有中国航空运输协会（CATA）颁发给航空运输销售代理人的认证资格证书（俗称“代理人铜牌”），并每年进行审查。

　　2、保存代理商电话和订单号，改签、退票才有保障。消费者最常遇到的问题是无法想起自己曾经订票的代理商名称，造成无法找到自己的订单，无法改期，无法退票等售后服务问题。建议通过网络预订，一定要记录下代理商名称、电话以及自己的订单号，网络预订时，最好保留截屏。

　　3、 购买国际机票注意比较价格。与国内机票在基准价上实行明折明扣不同，国际机票价虽然有基准价，但是往往按照市场价来销售。旅行社、代理商出售的国际机票并不给消费者开发票，而机票上也不会显示有效的交易价格，所以消费者无从得知自己购买到的机票的真实售价。国际航班中转地不同价格差别很大，有时选择中转比直飞机票价格可以便宜近一半。消费者可以通过在线旅游搜索引擎中搜索不同航空公司在同一航线的价格和时间，把握国际机票的价格、行李数、联程等信息，进而确定最佳购买机票方案。

　　购买国际机票建议提前规划购票，购买国际机票要适时提前规划，欧洲、大洋洲等长线应提前一个月以上，亚太等短线提前14天以上购票。