携程酒店订单和实际情况不符 金钥匙楼房
投诉原文 提交时间:2016-01-06 14:47:08提前帮外国亲戚朋友预订了广州越秀宾馆湖景商务客房2间2晚共预付1804元，到店才发现携程帮我们预订的是低楼层低价格的金钥匙房间。这两种房型在携程上是分开两种价格两个预订界面预订的。用了2个多小时电话沟通未果，客服坚持说我们预订的是低楼层低价格的金钥匙楼房。因沟通一直未果，最后亲戚朋友决定不再入住了，转往附近相同星级酒店，把我们后续的宴会和行程全部耽误掉了，其行为已涉嫌合同诈骗。
携程旅行网官方回复 回复时间:2016-01-19 13:25:43
此单业务中客人反馈的酒店事宜。经核实由于供应商无法安排，因此我司建议客人改订。后续客人自行入住其他酒店由于无法提供凭证，我司综合考虑给予客人补偿方案。客人接受。
投诉人反馈意见
携程的确联系我了，但是我并没有接受他们提供的补偿方案，还没有达成协议！！！
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