去哪儿网上海到香港拼团机票 班次乱改 已答复
投诉原文 提交时间:2015-12-29 13:42:19出行时间:2016-02-08_2016-02-11 损失金额:9420.00
你好，2015.12.15日在去哪儿网站订购2016.2.8-2.11上海-香港自由行套餐。在订购付钱前打了该旅行社的客服电话详细询问套餐中的航班号（去程KA803/1130回程CX364/1730）和酒店是否真实是否是4710这个价格。电话客服回答，现在付款提供消费码就是这个价格和航班。那我就付款并告知该公司消费码了。第二天提供了出行人员的通行证复印机等。过了大约一周我询问机票和酒店有没有问题可否提供一下确认短信（第一次在去哪儿网站订自由行套餐，之前在携程都是付完款就会收到航空公司或携程发来的确认短信）。随后被告知航班已改，给了如下两个航班选择：去程CX367/1220回程KA894/1900，或，去程CX365/0940回程KA808/1715。当时我就很不满意了。就是看中当时这个航班才拍的这个套餐，既然当时承诺了为何善意更改，如有特殊情况不是我问了才说，而是第一时间告诉客服，起码要和我打个招呼。结果被告知，一切情况解释权归旅行社所有。那我就无语了。。。。随后我只能被迫选择去程CX367/1220回程KA894/1900，这个航班。2015.12.28我电话问去哪儿客服，是否可以这样操作行程单。经过一天的等待，晚上客服联系我说，旅行社的反馈是：现在无法提供，因为春节期间游客较多，他们只能在出行前3-5日提供航空号。 我又去网站看了该套餐，套餐上的日期已经更改为CX365/0940回程KA808/1715，这个航班号。我想请教一下，该旅行社的做法是否正当。难道不是该一手交钱一手给机票吗？如果行程前3天又有变化，那消费者该如何处理？
去哪儿网官方回复 回复时间:2015-12-31 18:50:36
去哪儿网很重视消费者反馈的问题，经核实。消费者原单出行，协商成功， 感谢广大消费者对去哪儿网的理解与支持！
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